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Cancelamento, Trocas e Devoluções

1 - CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 5 dias. 

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: encomendas@atuafarmacia.pt.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente ou pela Farmácia, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.

2 - TROCAS e DEVOLUÇÕES

Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido para a seguinte morada, juntamente com o talão de compra:

A Tua Farmácia

Rua D. António Castro Meireles, 745

4435-668 Baguim do Monte

Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente, através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.

Os custos de transporte estão sempre associados ao cliente.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

  • Suplementos alimentares;
  • Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);
  • Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.):
  • Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);
  • Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
  • Artigos de oftalmologia e qualquer outro artigo personalizado.