Cancelamento, Trocas e Devoluções

1 - CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 24h. 

Caso pretenda efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: geral@atuafarmacia.pt.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente ou pela Farmácia, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.

Caso o pedido de cancelamento seja efetuado após o envio da encomenda o valor da recolha da encomenda da agência transportadora será descontado no montante a ser restituído ao cliente.

2 - TROCAS e DEVOLUÇÕES

Usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente.

O produto deverá ser devolvido para as Instalações d'A Tua Farmácia somente após validação do pedido de devolução que deverá ser efetuado via e-mail para geral@atuafarmacia.pt.

Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao cliente pela mesma via de pagamento, através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.

Os custos de transporte estão sempre associados ao cliente.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Suplementos alimentares;
• Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);
• Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.):
• Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);
• Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
• Artigos de oftalmologia e qualquer outro artigo personalizado.

3 - ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Caso a sua encomenda exceda as tentativas de entrega ou o tempo disponível para levantamento num ponto pick-up, a mesma será devolvida às nossas instalações.

Informamos que esta devolução acarreta um custo que não será da nossa responsabilidade, uma vez que a encomenda não foi recebida ou levantada pelo cliente. O valor da recolha da mesma será descontado no montante a ser restituído ao cliente, caso opte por devolver os produtos.

Alternativamente, o cliente pode efetuar um novo pagamento de portes para que a encomenda seja reenviada.