Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

1 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos cuyo pago no se realice correctamente serán cancelados transcurrido 1 día.

Para cancelar su pedido, debe enviar un correo electrónico con el asunto “Cancelación de pedido nº XXXX” al siguiente correo electrónico: geral@atuafarmacia.pt.

La cancelación del pedido sólo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes del envío y podrá ser solicitada por el cliente o por la Farmacia, si se producen cambios en las condiciones referidas en el proceso de pedido online . Si el precio de compra ya ha sido pagado, se reembolsará el importe al cliente.

2 - CAMBIOS y DEVOLUCIONES

Tienes 14 días después de la compra para cambiar o devolver el producto. Para que la devolución sea aceptada el embalaje y producto deberá estar intacto, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en que fue enviado al cliente.

El producto deberá devolverse a las instalaciones de A Tua Farmácia sólo después de la validación de la solicitud de devolución, que deberá realizarse por correo electrónico a geral@atuafarmacia.pt.

Una vez recibida la devolución y confirmada la integridad de los productos, se acepta la devolución y se reembolsará al cliente el valor comercial de los productos mediante el mismo método de pago, mediante un cupón de descuento a descontar de un próximo pedido o mediante Transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.

Los costes de transporte siempre van asociados al cliente.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• complementos alimenticios;
• Alimentos (incluidas leche, gachas, frascos, etc.);
• Artículos ortopédicos con medidas específicas (p. ej. calzado, medias elásticas, etc.):
• Productos cuya higiene pueda verse comprometida (por ejemplo, extractores de leche materna, protectores para pezones, recipientes recolectores de leche, discos de hidrogel, etc.);
• Ropa interior (por ejemplo, cinturones de embarazo, fajas posparto, etc.);
• Artículos de oftalmología y cualquier otro artículo personalizado.