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Envío gratis en compras superiores a 39€

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

1 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos cuyo pago no se realice correctamente serán cancelados pasadas 24 horas.

Si desea cancelar su pedido, deberá enviar un correo electrónico con el asunto “Cancelación de pedido nº XXXX” al siguiente correo electrónico: geral@atuafarmacia.pt.

La cancelación del pedido sólo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes del envío y podrá ser solicitada por el cliente o por la Farmacia, si se producen cambios en las condiciones referidas en el proceso de pedido online . Si el precio de compra ya ha sido pagado, se reembolsará el importe al cliente.

2 - CAMBIOS y DEVOLUCIONES

Tienes 14 días después de la compra para cambiar o devolver el producto. Para que la devolución sea aceptada el embalaje y producto deberá estar intacto, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en que fue enviado al cliente.

El producto deberá devolverse a las instalaciones de A Tua Farmácia sólo después de la validación de la solicitud de devolución , que deberá realizarse por correo electrónico a geral@atuafarmacia.pt.

Una vez recibida la devolución y respectiva confirmación de la integridad de los productos, se acepta la devolución y se reembolsará al cliente el valor comercial de los productos mediante el mismo método de pago, mediante un cupón de descuento a descontar de un próximo pedido o mediante transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.

Los costes de transporte siempre van asociados al cliente.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • complementos alimenticios;
  • Alimentos (incluidas leche, gachas, frascos, etc.);
  • Artículos ortopédicos con medidas específicas (p. ej. calzado, medias elásticas, etc.):
  • Productos cuya higiene pueda verse comprometida (por ejemplo, extractores de leche materna, protectores para pezones, recipientes recolectores de leche, discos de hidrogel, etc.);
  • Ropa interior (por ejemplo, cinturones de embarazo, fajas posparto, etc.);
  • Artículos de oftalmología y cualquier otro artículo personalizado.

3 - PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si tu pedido supera los intentos de entrega o el tiempo disponible para la recogida en un punto de recogida, será devuelto a nuestras instalaciones.

Le informamos que esta devolución supone un coste que no será de nuestra responsabilidad, ya que el pedido no fue recibido ni recogido por el cliente. El coste de recogida se descontará del importe a reembolsar al cliente, si opta por devolver los productos.

Alternativamente, el cliente puede realizar un nuevo pago de envío para reenviar el pedido.

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