Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

1 - CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos cuyo pago no se procese correctamente se cancelarán después de 24 horas.

Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico con el asunto “Cancelación de pedido nº XXXX” a la siguiente dirección de correo electrónico: geral@atuafarmacia.pt.

La cancelación del pedido solo es posible durante la preparación del mismo y antes del envío, y puede ser solicitada por el cliente o la farmacia si se producen cambios en las condiciones mencionadas en el proceso de pedido en línea . Si ya se ha realizado el pago, se reembolsará el importe al cliente.

Si la solicitud de cancelación se realiza después de haber sido enviado el pedido, el coste de recogida del pedido en la agencia de envío se descontará del importe a reembolsar al cliente.

2 - CAMBIOS y DEVOLUCIONES

Tienes 14 días desde la compra para cambiar o devolver el producto. Para que se acepte la devolución, el embalaje y el producto deben estar intactos, sin daños y en las mismas condiciones en que se enviaron.

El producto deberá ser devuelto a las instalaciones de A Tua Farmácia sólo después de haber sido validada la solicitud de devolución , que deberá realizarse mediante correo electrónico a geral@atuafarmacia.pt.

Al recibir los artículos devueltos y confirmar su integridad, se aceptará la devolución y se reembolsará al cliente el valor comercial de los productos mediante el mismo método de pago, ya sea mediante un cupón de descuento para utilizar en un futuro pedido o mediante transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.

Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Suplementos dietéticos;
• Alimentos (incluyendo leche, papilla, ollas, etc.);
• Artículos ortopédicos con medidas específicas (por ejemplo, zapatos, medias de compresión, etc.):
• Productos cuya higiene pueda verse comprometida (por ejemplo, extractores de leche, protectores de pezones, protectores de pezones, discos de hidrogel, etc.);
• Ropa interior (por ejemplo, fajas de maternidad, fajas de soporte posparto, etc.);
• Suministros de oftalmología y cualquier otro artículo personalizado.

3 - PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si su pedido excede el número de intentos de entrega o el tiempo disponible para recogida en un punto de recogida, será devuelto a nuestras instalaciones.

Tenga en cuenta que esta devolución tendrá un coste que no será nuestra responsabilidad, ya que el cliente no recibió ni recogió el pedido. El coste de recogida (R$ 4,25) se deducirá del importe a reembolsar al cliente si decide devolver los productos.

Alternativamente, el cliente puede realizar un nuevo pago de envío para que el pedido pueda ser reenviado.