¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

En caso de recibir un artículo dañado, incompleto o defectuoso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico geral@atuafarmacia.pt lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 8 días desde la recepción de su pedido.

Para que podamos atender la situación lo más rápidamente posible, le pedimos que incluya en el correo electrónico fotografías del producto en cuestión , así como la etiqueta de envío , para que podamos proceder al cambio o devolución y presentar una reclamación formal ante el laboratorio responsable.

Además, tenga en cuenta que el artículo recibido debe conservarse y no desecharse, ya que será necesario retirarlo para fines de verificación y resolución de problemas.

La ausencia del embalaje original o el contacto fuera del plazo estipulado (8 días) imposibilitan cualquier cambio o devolución, ya que no podremos confirmar el origen de la anomalía. Esta medida tiene como objetivo salvaguardar el proceso de análisis y garantizar la transparencia en la resolución de cualquier incidencia, evitando así daños posteriores a la entrega.

Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a abordar cualquier situación reportada con prontitud, profesionalidad y con la debida atención.

Agradecemos su comprensión y confianza.